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네오골드 SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM) 등을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템의 시범 서비스를 지난달부터 한 달여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다.SK텔레콤은 앤스로픽 등과 협력해 다양한 통신 전문 지식을 학습한 통신업 특화 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 유용한 답변을 하는지 등을 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련된 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복하며 성능을 고도화했다.고객에게 다양한 답변을 빠르게 전하는 것이 목표다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이, 챗GPT처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다.AI 서류 자동 처리 시스템도 구축했다. 문자...
주요 20개국(G20) 정상회의 참석차 브라질을 방문 중인 윤석열 대통령은 18일(현지시간) “한국은 미·중 양국과 긴밀히 협력해 나갈 것”이라며 “한국에 있어 양국은 둘 중 하나를 선택해야 하는 문제는 아니다”고 말했다. 도널드 트럼프 미국 정부 2기가 출범하면 미·중 간 전략 경쟁이 심화할 것이란 전망이 나오는 상황에서 한국 정부의 입장을 밝힌 것이다. 한·미 동맹 강화에 올인하면서 대중국 외교를 등한시하고 있다는 비판이 나오는 상황에서 외교 전략의 변화를 가져올지 주목된다.윤 대통령은 이날 브라질 일간지 ‘우 글로부’, ‘폴라 지 상파울루’와 잇따라 한 서면 인터뷰에서 “미·중 관계가 국제사회의 평화와 번영에 기여하는 방향으로 발전해 나가기를 기대한다”며 이렇게 밝혔다고 대통령실이 전했다.윤 대통령은 “한·미 동맹을 기본 축으로 하면서 인도·태평양 지역과 국제사회의 평화와 번영에 도움이 되는 방향으로 중국과 계속 소통하고 관계를 발전시키고자 노력하고...
BAT로스만스가 ‘2024 에코리그 환경분야 아이디어 대회(2024 Eco League)’를 개최하고, 최종 우승팀에 커피박(커피 찌꺼기)을 활용해 친환경 빨대를 개발한 ‘케이버’를 선정했다고 18일 밝혔다. 송영재 BAT로스만스 대표는 “매년 에코리그를 통해 미래 성장 동력인 청년들의 창의적인 아이디어를 발굴할 수 있어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “환경을 생각하는 청년들의 따뜻한 마음이 지속가능한 사회를 만드는 좋은 사업 모델로 성장할 수 있도록 앞으로도 지원을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다. 사진=BAT로스만스 제공

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